Última actualización: 09 de febrero de 2026
Política de Cambios
En Ventas JP queremos que estés completamente satisfecho(a) con tu compra. Si por algún motivo no quedas conforme con el producto adquirido, podrás solicitar un cambio dentro de los 8 días calendario contados desde la fecha de compra que recibe el producto.
Condiciones para solicitar un cambio
Para que tu solicitud de cambio sea válida, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
Requisitos Generales:
- No haber sido usado
- Conservar todas sus etiquetas originales adheridas
- Estar en perfectas condiciones de limpieza
- No presentar alteraciones, modificaciones o arreglos
- Estar en las mismas condiciones en que fue entregado
- Presentar factura o comprobante de compra
Requisitos Específicos por Categoría:
Prendas de Vestir:
- Sin rastros de desodorante, maquillaje, perfumes o químicos
- Sin señales de lavado, planchado o desteñido
- Sin deformaciones en la horma original
- Estampados, apliques y bordados intactos
Calzado:
- Sin señales de uso en suelas
- Conservar caja original (cuando aplique)
- Sin deformaciones o deterioro
Perfumes y Fragancias:
- Sellados en su empaque original
- NO se aceptan cambios de perfumes abiertos o destapados por normas de higiene y seguridad
Gorras y Accesorios:
- Sin deformaciones
- Etiquetas y empaques originales intactos
Importante: Restricciones de cambio
NO se aceptan cambios en los siguientes casos:
- Productos adquiridos en promoción o descuento especial (consultar condiciones específicas).
- Perfumes abiertos o sin sello de seguridad.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Prendas con signos evidentes de uso o lavado.
- Productos sin factura o comprobante de compra.
- Compras realizadas hace más de 8 días calendario despues de haber recibido el producto.
NOTA IMPORTANTE: En ningún caso se realizarán devoluciones de dinero por concepto de cambio. Solo se ofrecen cambios por otro producto de igual o mayor valor, o saldo a favor para futuras compras.
Procedimiento para cambios
OPCIÓN 1: Cambio en Tienda Física
- Visita nuestra tienda Ventas JP en Puerto Boyacá con:
- El producto a cambiar
- Factura o comprobante de compra
- Documento de identidad
OPCIÓN 2: Cambio para Compras Online
Paso 1: Contacta con nosotros
- 📞 WhatsApp/Teléfono: 317 282 3960
(Lunes a sábado: 9:00 a.m. – 8:00 p.m. | Domingos: 10:00 a.m. – 8:00 p.m.) - 📧 Email: ventasjp29@gmail.com
- 🏪 Tienda física: Visítanos en Cra 4 No 16 – 31 ,Puerto Boyacá, Boyacá
Paso 2: Proporciona la siguiente información
- Número de pedido y/o factura
- Producto que deseas cambiar (referencia, talla, color)
- Producto de tu interés para el cambio
- Motivo del cambio
- Nombre completo y número de documento
- Teléfono de contacto
- Dirección de recogida (para compras online)
Paso 3: Programación de recogida
- Nos comunicaremos para realizar el proceso de devolución.
- El envío del nuevo producto también es gratuito.
Paso 4: Validación y procesamiento
- Nuestro equipo verificará que el producto cumpla con las condiciones de cambio
- Si cumple: enviaremos el nuevo producto y recibirás el número de guía de rastreo
- Si NO cumple: devolveremos el producto a tu dirección (costos de envío a cargo del cliente)
- Si el producto deseado no está disponible: generaremos un saldo a favor para usar en ventasjp.com
RESTRICCIÓN: Solo se permite un cambio por producto. No se aceptan cambios sobre productos ya cambiados previamente.
Derecho de retracto (compras online)
De acuerdo con la normativa colombiana, las compras realizadas a través de nuestra tienda online (ventasjp.com) tienen derecho de retracto de 5 días hábiles contados desde la fecha de entrega del producto.
Durante este período, puedes devolver el producto sin justificación alguna, siempre que cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente.
Para ejercer este derecho, comunícate con nosotros por los canales indicados.
Política de Garantía
Ventas JP garantiza que todos los productos comercializados son de calidad, idóneos y seguros. La garantía aplica únicamente cuando el producto presente defectos de fabricación o materiales, siempre que se haya usado correctamente siguiendo las instrucciones de cuidado.
Tiempos de garantía
| Categoría | Tiempo de Garantía |
|---|---|
| Prendas de vestir (hombre y mujer) | 1 mes |
| Calzado | 1 mes |
| Bolsos y carteras | 1 mes |
| Accesorios (gorras, etc.) | 1 mes |
| Perfumes (sellados) | 1 mes |
El tiempo de garantía se cuenta desde la fecha de compra.
¿Qié cubre la garantía?
✅ Defectos de fabricación
✅ Fallas en costuras, cierres o acabados (sin uso indebido)
✅ Desprendimiento de suelas o materiales (calzado)
✅ Decoloración prematura por defecto del material
✅ Productos que lleguen dañados o defectuosos
¿Qué no cubre la garantía?
❌ Desgaste natural por uso
❌ Daños por no seguir instrucciones de lavado y cuidado
❌ Manchas por desodorante, maquillaje o químicos
❌ Desteñido por exposición directa al sol
❌ Daños por uso de blanqueadores o químicos agresivos
❌ Alteraciones o modificaciones hechas por el cliente
❌ Daños en estampados por planchado directo
❌ Uso inadecuado del producto (ej: usar calzado deportivo en superficies abrasivas)
❌ Productos sin etiquetas o con etiquetas removidas
❌ Falta de comprobante de compra
Procedimiento para reclamar garantía
Paso 1: Verifica que tu caso aplique para garantía Revisa la lista de exclusiones antes de iniciar el proceso.
Paso 2: Contacta con nosotros
- 📞 WhatsApp/Teléfono: 317 282 3960
- 📧 Email: ventasjp29@gmail.com
(Incluye: número de pedido/factura, descripción del defecto y fotos del producto) - 🏪 Tienda física: Lleva el producto junto con la factura
Paso 3: Evaluación técnica
- Nuestro equipo técnico revisará el producto
- En algunos casos, lo enviaremos al fabricante para evaluación
- Recibirás respuesta en un máximo de 15 días hábiles
Paso 4: Resolución Si la garantía es aprobada, según el caso:
- Reparación del producto (cuando sea posible)
- Cambio por producto nuevo de la misma referencia
- Saldo a favor por el valor pagado para comprar otro producto
Si la garantía NO es aprobada:
- Te explicaremos los motivos por correo electrónico o llamada
- Devolveremos el producto a la dirección de origen
- Los costos de envío de devolución serán asumidos por el cliente
Recomendaciones de cuidado
Para prolongar la vida útil de tus productos y evitar pérdida de garantía:
Prendas:
- Lee y sigue las instrucciones de lavado en la etiqueta
- Lava con colores similares
- Evita usar blanqueadores o químicos agresivos
- Plancha del revés a temperatura adecuada
- Seca a la sombra, no al sol directo
Calzado:
- Úsalo para el fin adecuado (deportivo, casual, formal)
- Evita superficies abrasivas o condiciones extremas
- Limpia regularmente con productos adecuados
- Permite que se airee después de usarlo
Perfumes:
- Almacena en lugar fresco y seco
- Mantén alejado de la luz solar directa
- Cierra bien después de cada uso
Datos de contacto
Ventas JP – Tienda Multimarcas Premium
📍 Dirección: Cra 4 No 16 – 31 Puerto Boyacá, Boyacá.
📞 Teléfono/WhatsApp: 317 282 3960
📧 Email: ventasjp29@gmail.com
🌐 Web: www.ventasjp.com
🕒 Horario: Lunes a sábado: 9:00 a.m. – 8:00 p.m. Domingos: 10:00 a.m. – 8:00 p.m.
Información legal
Razón Social: Ventas.JP
NIT: 1.152.439.098-1
Cámara de Comercio: 69700
Estas políticas están sujetas a la normativa colombiana vigente, incluyendo el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables.
Fecha de creación: 09 de febrero de 2026
Última actualización: 09 de febrero de 2026
Ventas JP se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en ventasjp.com.
Estas políticas aplican exclusivamente para productos adquiridos en Ventas JP (tienda física y tienda online ventasjp.com).